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购物指南

 

此流程和制度只适用零售客户

购物流程
参见<新手入门>

会员介绍
会员级别共分5级,具体为:注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员、级别升降均由系统自动实现,无需申请。

注册会员:基本积分在1-4.9分
申请条件:任何愿意到艾本在线购物平台消费的用户都可以联系客服获得免费账号或者免费注册。
待  遇:可以享受注册会员所能购买的产品及服务。
铜牌会员:
申请条件:基本积分在5-49,999分
待  遇:可以享受铜牌会员级别所能购买的产品、服务和积分返点。
银牌会员:
申请条件:基本积分在50,000-499,999分
待  遇:可以享受银牌会员级别所能购买的产品、服务和积分返点。
金牌会员:
申请条件:基本积分在500,000-2,999,999分
待  遇:可以享受金牌会员级别所能购买的产品、服务和积分返点。
享有优先购物权—— 对厂家研发的新品或者其它比较紧俏的产品具有优先购买权。
不定期举办个别产品针对金牌会员的优惠活动。
钻石会员:
申请条件:基本积分在3,000,000-100,000,000分
待  遇:可以享受金牌会员级别所能购买的产品、服务和积分返点。
享受金牌会员全部待遇。
享受运费优惠政策
享有艾本公司高管定期提供的沟通服务。
享有客服专员定期回访征询意见服务。
注:针对各个级别会员特别声明:

会员账号禁止转借或转让他人使用,如因转借或转让他人使用所带来的一切后果,艾本公司概不负责,如被艾本公司发现有转借或转让使用情况,艾本公司则有权立即取消此会员账号的相应级别资格。
 

特价商品
艾本公司会定期做些产品促销活动,特价商品的售后服务和价格,运输等问题依照当批次特价商品的规定,与正价商品不相冲突。

常见问题
问:艾本在线购物平台所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:艾本在线购物平台所售商品都是原装正品,均属于艾本厂家直销平台。凭产品自身的生产日期,所有商品都可以享受生产厂家的售后服务。艾本在线购物平台将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问:购买的商品能******吗?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:艾本在线购物平台所售商品都是原装正品,但是艾本在线购物平台所标注的价格为不含运费不含发票的价格,如果需要发票请另行联系客服,客户提供相关信息之后,可******,普通发票加收6%,增值税发票加收17%。

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:库存充足:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
库存不足:商品可能数量不能满足你的订单数量,请联系客服0371-63711765人工下单。

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,下单24小时内发货,具体到货时间根据客户所选用的物流和快递公司而定。根据您对货物的需求的紧急程度,可以咨询客服选择哪个快递公司。
客服会建议一个适合你需要的快递方式

问:快递费是多少?

答:快递费用根据所订购的商品的数量多少,体积大小,和所选择的快递公司决定,具体多少,订货完毕后联系客服,客服会帮客户核算正确的快递费用。

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以咨询你所使用的银行,开通网上银行大额支付功能。

问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以在备注里标注“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认,我们会尽量满足您的要求。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

答:艾本在线订购平台的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。未发货的客户请联系客服补偿差价。

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,在您成功购物后,您还可以发表投诉和建议、使用心得。

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,或者直接联系客服核对信息。

问:产品如何保修?

答:艾本在线订购平台销售的商品都以退货流程中的售后服务承诺为准。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00-17:30。

注:如遇国家法定节假日,则以艾本在线购物平台公司公告放假时间为准,请大家届时关注。

问:如何将退款打回银行卡?

答:联系客服并在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服由客服人员为您申请办理退款事宜。

问:如果我有问题或建议怎么向你们反馈?

答:可以在艾本在线购物平台‘会员中心’提交投诉建议;
 

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